本说明面向所有使用扫码报修的用户（如住户、住客、师生、员工）和管理人员，帮助大家快速了解「如何报修、维修如何处理、如何验收评价」的完整流程。支持微信扫码、免下载安装，适用于物业、酒店、学校、医院、工厂等场景，全流程留痕、结果透明。
一、认识三种角色
系统围绕报修业务设有三类角色，权限清晰、各司其职。
报修人
- 扫码 / 表单快速报修
- 实时查看处理进度
- 催单、在线评价
- 查询历史报修记录
维修人员
- 接单 / 接收派单
- 现场拍照、进度备注
- 提交维修凭证
- 签收回执、业绩统计
管理员
- 工单审核 / 派发 / 改派
- 数据看板与统计
- 处理催单与异常
- 人员与权限管理
二、三种报修方式
无论哪种方式，最终都会生成一条可追踪的电子工单。
| 报修方式 | 适用场景 | 操作方法 |
|---|---|---|
| 设备码报修 | 报修某一台具体设备，如空调、电梯、空压机、热水器等 | 用微信扫描贴在设备上的二维码，系统自动带出设备名称、编号和安装位置，无需手动填写位置信息 |
| 点位码报修 | 报修公共区域的问题，如走廊灯不亮、卫生间漏水、门禁失灵等 | 扫描张贴在区域内的点位二维码（如“3号楼 5 层东侧”），系统自动定位到该位置 |
| 表单报修 | 二维码污损、脱落，或不在现场需要代报时 | 进入报修小程序，手动选择位置 / 设备并填写故障信息提交 |
推荐优先使用扫码报修：位置信息自动带入，描述更准确，维修人员找现场更快。
三、报修流程总览
七步看懂全流程：从扫码报修到验收评价，形成闭环。
- 扫码发起报修
- 填写故障、拍照提交
- 生成工单、推送通知
- 智能派单、维修接单
- 上门维修、进度留痕
- 提交维修凭证
- 验收签字、在线评价
整个过程中，每个节点都会自动记录时间与处理人；状态变化通过微信订阅消息推送给报修人，全程公开透明、可追溯。
四、分步操作详解
逐步说明每一步“谁来做、在哪做、怎么做”。
第 1 步：扫码发起报修（报修人）
打开微信「扫一扫」，对准设备码或点位码即可进入报修页面，无需下载任何 App。首次使用按提示授权登录即可。
提示：二维码通常张贴在设备机身、墙面或电梯轿厢等位置。若二维码无法识别，可改用「表单报修」。
第 2 步：填写报修信息（报修人）
依次填写：故障描述（尽量写清现象）、现场照片（1～3 张）、紧急程度（普通 / 紧急）以及联系方式。
提示：描述越具体越好，例如“客厅空调开机后只出风不制冷”就比“空调坏了”处理更快；涉及漏电、漏水、燃气等安全隐患请务必选择紧急。
第 3 步：提交生成工单（系统自动）
提交后系统立即生成带编号的电子工单，自动记录报修时间、位置、报修人与设备信息，并将新工单通知推送给相关维修人员。
第 4 步：智能派单与接单（系统 / 管理员 / 维修人员）
系统可按维修工技能、负责区域、当前接单情况自动匹配派单；管理员也可在后台手动派发或改派。维修人员确认接单后，报修人会收到进度通知。
提示：若长时间无人接单，报修人可在工单内发起催单，管理员会收到催办提醒。
第 5 步：上门维修与进度更新（维修人员）
维修人员上门后，会在工单中分节点备注处理情况（如“已到场，正在检查”），并拍照留痕。每个节点更新都会通过微信订阅消息通知报修人。
第 6 步：完成维修，提交凭证（维修人员）
维修完成后，维修人员填写维修凭证，包括：故障原因、处理办法、更换配件与费用（如有），并上传维修后照片。
第 7 步：验收签字与在线评价（报修人）
报修人收到「工单已完成」通知后，查看维修凭证并现场确认设备恢复正常，然后签字验收并给予星级评价。至此工单闭环，记录自动归档，可随时在「历史工单」中查询。
提示：请务必确认修好后再签字验收；如有不满意，可在评价中如实反馈，或直接联系管理员协调处理。
五、完整示例一：住户报修空调
小区物业场景：3 号楼住户李女士报修“空调不制冷”。
场景设定（物业小区）
李女士家住 3 号楼 2 单元 502。下午回家打开客厅空调，发现只吹风不制冷。空调外机上贴有设备二维码。
- 14:02 · 报修人李女士
用微信扫描客厅空调上的设备码，进入报修页面，系统已自动带出设备信息“3-2-502 客厅分体空调”。 - 14:03 · 报修人李女士
填写故障描述“开机运行但不出冷风，已尝试调低温度无效”，拍摄遥控器显示照片和出风口照片上传，紧急程度选「普通」，提交工单。 - 14:03 · 系统自动
生成工单并自动派单给负责 3 号楼的空调维修张师傅，张师傅微信收到新工单订阅消息。 - 14:10 · 维修人员张师傅
接单并备注：“已接单，预计 30 分钟内上门。”李女士手机同步收到进度通知。 - 14:45 · 维修人员张师傅
到场检查后备注节点：“现场确认制冷剂不足，需补氟并检漏。”上传现场检修照片。 - 15:20 · 维修人员张师傅
补氟、检漏完成，试机制冷正常。提交维修凭证：故障原因「制冷剂泄漏导致不足」；处理办法「补氟并对接口检漏加固」；费用「材料费 80 元」；上传维修后照片。 - 15:25 · 报修人李女士
收到“工单已完成”通知，试机确认制冷恢复，在线签字验收并给出 5 星评价。工单闭环归档。
事后物业可在后台查看这条工单的完整记录：谁报的、多久接的单、什么原因、花了多少钱、住户评了几分——一目了然。
六、完整示例二：工厂设备报修
生产制造场景：车间空压机异响，涉及停机检修与配件费用。
场景设定（紧急工单 · 工厂车间）
某工厂 2 号空压机运行中出现异常响声。操作工小陈立即扫码报修，并选择「紧急」。
- 09:15 · 报修人操作工小陈
扫描 2 号空压机设备码报修，描述“运行时金属异响，靠近电机端明显”，上传异常声音位置照片，紧急程度选「紧急」。 - 09:15 · 系统自动
生成紧急工单，自动派给设备维修班刘师傅；后台同步以醒目标识提示管理员。 - 09:20 · 维修人员刘师傅
接单到场，初步判断轴承磨损，备注“需停机更换轴承，已同步生产调度安排停机”。 - 09:40 · 维修人员刘师傅
停机拆检确认轴承磨损，从备件库领用轴承 2 件更换，全程拍照留痕、节点备注。 - 11:00 · 维修人员刘师傅
试机运行正常，提交维修凭证：故障原因「电机端轴承磨损」；处理办法「停机更换轴承 2 件」；费用「备件费 + 工时」。 - 11:10 · 管理员设备主管
在后台审核工单与费用，确认计入设备维护成本；小陈现场试机确认后签字验收并评价。 - 月底 · 管理员设备主管
导出统计报表发现：2 号空压机本月第 3 次报修。据此安排对该设备做预防性大修评估。
对管理方而言，报修不只是“修好一件事”：工单数据沉淀后，可以分析高频故障设备、核算维修成本、优化备件与巡检计划。
七、常见问题
扫码后没有反应，或者二维码破损怎么办？
请先确认微信版本并重新对焦扫码；仍无法使用时，改用「表单报修」并手动注明位置，同时建议联系管理员更换二维码。破损二维码重新制作后即恢复。
提交报修后，多久会有人处理？
工单提交后系统会立即推送给维修人员，具体响应时效以贵单位公示的服务标准为准。若长时间无人接单，您可以在工单中发起催单，管理员会收到催办提醒并跟进。
在哪里查看报修进度和历史记录？
进入报修小程序的「我的工单 / 历史记录」，即可查看每条工单的当前状态、处理节点、维修凭证和评价记录。
为什么我收不到进度通知？
进度通过微信订阅消息推送，首次使用时需要在弹窗中允许订阅。如果当时选择了拒绝，可在微信设置中重新开启该小程序的订阅权限。
报修信息填错了，或问题已经自行解决怎么办？
请在工单中留言备注说明情况，或尽快联系管理员，由管理员对工单进行备注、改派或关闭处理，避免维修人员白跑一趟。
对维修结果不满意怎么办？
请在验收环节如实反馈，先不签字验收，并通过评价或联系管理员说明问题，管理方会重新安排处理。您的评价将直接影响维修人员的业绩统计。
八、报修小贴士
做到这几点，报修处理速度可以明显提升。
- 描述具体：写清“什么现象 + 什么位置 + 什么时候开始”，避免只写“坏了”“不能用”。
- 照片清晰：拍一张整体环境照加一张故障细节照，方便维修人员提前判断、带对工具。
- 选对紧急程度：涉及漏电、漏水、燃气、停产等安全隐患选「紧急」，一般问题选「普通」。
- 勿重复提交：同一问题提交一次即可，着急可在工单内催单，重复提交会打乱派单秩序。
- 保持联系畅通：填写常用手机号，方便维修人员上门前与您确认时间。
- 确认后再验收：当面试机确认恢复正常，再签字评价，保障双方权益。
如需协助，请联系贵单位报修管理员（电话 / 微信以内部公示为准）。本说明可根据各单位实际情况调整后下发使用。